Политика возврата и отмены встреч
Обновлено: 19 октября 2026 г.
Настоящая Политика описывает условия отмены и переноса встреч, удержания слота при онлайн-оплате и возврата денежных средств за услуги ИП Зотов С.В. Политика является приложением к публичной оферте.
Важно
Психологическое консультирование и психодиагностика не являются медицинской помощью. Услуги оказывает ИП Зотов Сергей Владимирович в рамках индивидуальной профессиональной деятельности.
1. Общие положения
Настоящая Политика применяется ко всем услугам, оплаченным через сайт, и дополняет условия публичной оферты. В части, не урегулированной Политикой, применяются условия оферты и законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
2. Отмена и перенос встречи
- Отмена или перенос встречи возможны в личном кабинете не позднее чем за 24 часа до её начала. В этом случае оплаченная встреча сохраняется на вашем счёте и может быть использована для выбора нового времени.
- Отмена менее чем за 24 часа до начала встречи или неявка на встречу считаются поздней отменой: оплаченная встреча списывается как состоявшаяся, поскольку время специалиста было зарезервировано и не могло быть предложено другим клиентам.
- По уважительной причине (болезнь, чрезвычайная ситуация) перенос возможен и позже этого срока — свяжитесь со специалистом.
3. Удержание слота при онлайн-оплате
- При выборе времени встречи на сайте слот удерживается за вами на 15 минут — на время оплаты. Если платёж не завершён за это время, слот освобождается и может быть занят другим клиентом.
- Если платёж подтверждается после истечения удержания и слот уже занят, оплаченная встреча зачисляется на ваш счёт: вы сможете выбрать любое другое свободное время в личном кабинете. Денежные средства при этом не теряются.
4. Возврат денежных средств
- Возврат стоимости оплаченных, но не оказанных услуг осуществляется по письменному заявлению Клиента, направленному через форму связи на сайте или мессенджеры, указанные в разделе «Контакты».
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (через платёжный сервис ЮKassa), в срок не более 10 календарных дней с момента получения заявления.
- Услуга, которая была фактически оказана (встреча состоялась), оплате возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5. Порядок разрешения споров
Спорные вопросы решаются путём переписки со специалистом. При невозможности достижения согласия Клиент вправе обратиться в соответствии с законодательством Российской Федерации. Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 14 публичной оферты.